Customer Centricity

  • Entwickeln Sie ein Verständnis dafür, warum der Kunde und seine Bedürfnisse, die entscheidende Rolle in der Entwicklung ihrer Produkte und Dienstleistungen spielen muss.
  • Identifizieren und verstehen Sie Ihren persönlichen Kunden mit neuen Perspektiven.
  • Nehmen Sie konkrete Maßnahmen mit, wie Sie Ihren Kunden einbeziehen und zufriedenstellen können.
  • Lernen Sie ein neues Mindset kennen, damit sie auch im Alltag customer centric denkenund dadurch zielgerichteter kommunizieren bzw. agieren können.
  • Wenden Sie u.a. folgende Methoden an: Persona Entwicklung, Design Thinking, BusinessModell Canvas, Kundensegmentierung, Lean Startup, Scrum.

Veranstaltungsort

Conference Center im OrangeCampus

Datum

17.4.2024
3.7.2024

Seminar Inhalte

Wer ist ihr Kunde?

  • Die Persona - Methodik – Theoretischer Input
  • Übung: Teambasierte Anwendung der Persona-Methodik im Unternehmenskontext - Customer Centricity – Der Weg hin zur Kundenorientierung
  • Die Geschichte des Marketings (Push vs. Pull Marketing)
  • Wechsel des Schwerpunkts: Produkt vs. Kundenfokus - Customer Empathy - Warum man seinen Kunden kennen sollte
  • Marktsättigung, zunehmender Preiskampf und der steigende Kundenanspruch
  • „Produkt-& Servicefails“: Wo hat ihr Unternehmen den Nutzen ihrer Kunden verfehlt? - Was hätte man im Hinblick auf die Personas anders lösen können?
  • Customer Journey – Wie kommunizieren Sie mit ihrem Kunden?
  • Welche Touch Points existieren mit ihren Kunden entlang der Customer Journey?
  • Kundensegmentierung & Marktforschung: Wie funktioniert das?
  • CustomerValue CLV: Wie messe ich die Kundenzufriedenheit?
  • Kundenbeziehung: Wie binde ich den Kunden an mein Unternehmen?

Auf Basis der Persona Definition werden 3 Methoden gemeinsam definiert und in das Seminar integriert. Der Anteil von Theorie zu Praxisübungen beträgt 30/70. Action Learning istzentraler Bestandteil.

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Entscheider, Führungskräfte aller Hierarchieebenen, Mitarbeiter.

Voraussetzungen

Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig. Jeder am Thema Interessierte kann teilnehmen. Es ist nicht als reines Expertenseminar konzipiert.

Dauer

9:00h - 17:00h

Kosten

Seminargebühr inklusive Verpflegung /Catering
700€ exkl. Mwst
April 17, 2024
July 3, 2024

Seminar Buchung

Customer Centricity

*Pflichtfeld
Ihre Anfrage wurde erfolgreich versendet.
Oops da ist irgendwo was schief gelaufen.

Entdecke weitere Seminare

WEB3 Basics

Das Seminar richtet sich an Alle, die verstehen wollen, was Daten mit intelligenten Maschinen zu tun haben sowie an alle Zukunftsneugierigen.
ANFRAGEN

Data Analytics verstehen

Das Seminar richtet sich an Alle, die verstehen wollen, was Daten mit intelligenten Maschinen zu tun haben sowie an alle Zukunftsneugierigen.
ANFRAGEN

Digitales Marketing

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte aller Hierarchieebenen sowie Mitarbeiter.
ANFRAGEN

Process Hub

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte aller Hierarchieebenen, Mitarbeiter, Trainees.
ANFRAGEN

Digitale Megatrends

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte, Trainees und Mitarbeiter.
ANFRAGEN

Digital Leadership

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Teamleiter und Führungskräfte aller Hierarchieebene.
ANFRAGEN

Customer Centricity

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Entscheider, Führungskräfte aller Hierarchieebenen, Mitarbeiter.
ANFRAGEN

Design Thinking

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte aller Hierarchieebenen sowie Fachkräfte.
ANFRAGEN

Agiles Mindset

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte aller Hierarchieebenen und Teamleiter sowie Mitarbeitern in Schlüsselpositionen.
ANFRAGEN

Agile Transformation (PMTOS)

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte aller Hierarchieebenen und Teamleiter sowie Mitarbeitern in Schlüsselpositionen.
ANFRAGEN

Agile Methoden

Dieses Seminar richtet sich an alle Geschäftsführer, Führungskräfte und Mitarbeiter mit Interesse an neuen Arbeitsmethoden.
ANFRAGEN

Heading

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

ANFRAGEN

Heading

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

ANFRAGEN

Heading

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

ANFRAGEN

Heading

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

ANFRAGEN

Heading

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

ANFRAGEN

Heading

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

ANFRAGEN

Heading

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

ANFRAGEN

Heading

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

ANFRAGEN

Heading

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

ANFRAGEN

WEB3 Basics

Das Seminar richtet sich an Alle, die verstehen wollen, was Daten mit intelligenten Maschinen zu tun haben sowie an alle Zukunftsneugierigen.
ANFRAGEN

Data Analytics verstehen

Das Seminar richtet sich an Alle, die verstehen wollen, was Daten mit intelligenten Maschinen zu tun haben sowie an alle Zukunftsneugierigen.
ANFRAGEN

Digitales Marketing

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte aller Hierarchieebenen sowie Mitarbeiter.
ANFRAGEN

Process Hub

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte aller Hierarchieebenen, Mitarbeiter, Trainees.
ANFRAGEN

Digitale Megatrends

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte, Trainees und Mitarbeiter.
ANFRAGEN

Digital Leadership

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Teamleiter und Führungskräfte aller Hierarchieebene.
ANFRAGEN

Customer Centricity

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Entscheider, Führungskräfte aller Hierarchieebenen, Mitarbeiter.
ANFRAGEN

Design Thinking

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte aller Hierarchieebenen sowie Fachkräfte.
ANFRAGEN

Agiles Mindset

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte aller Hierarchieebenen und Teamleiter sowie Mitarbeitern in Schlüsselpositionen.
ANFRAGEN

Agile Transformation (PMTOS)

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Führungskräfte aller Hierarchieebenen und Teamleiter sowie Mitarbeitern in Schlüsselpositionen.
ANFRAGEN

Agile Methoden

Dieses Seminar richtet sich an alle Geschäftsführer, Führungskräfte und Mitarbeiter mit Interesse an neuen Arbeitsmethoden.
ANFRAGEN